General
¡Fíjate que no! 😞 Por el momento no contamos con tienda física, somos una tienda únicamente en línea.
No es necesario que crees una cuenta en nuestra página para poder realizar una compra, puedes realizar tus pedidos como cliente invitado.
Claro, contamos con envío a domicilio. El costo de envío NO está incluido en el precio de la mayoría de productos en nuestra tienda (existen excepciones), este varía dependiendo de donde sea la dirección de entrega. Todos los envíos son manejados a través de la empresa de paquetería GUATEX. 
Una vez tu paquete sea recibido por la empresa de paquetería, Lucky Bamboo no se hace responsable de cualquier daño, pérdida o atraso de tu paquete, queda a tu única discreción comunicarte con la empresa de paquetería directamente al:
2323-0500 opción 2.
Para cualquier circunstancia relacionada con tu paquete utilizando el número de guía que te proporcionamos al momento de enviar el pedido.
Pueden haber varias razones que están afectando tu experiencia de compra (conexión de internet inestable, página en mantenimiento, etc). Si se te presenta problemas el hacer compras por medio de nuestra página te invitamos a que te comuniques con nosotros en WhatsApp y hagas tu pedido con uno de nuestros agentes de ventas dentro de los horarios de atención.
Cuando se nos terminan los productos y se encuentran fuera de inventario los productos se “ocultan” automáticamente y no estarán visibles hasta que nos vuelvan a ingresar.
Para no perderte en adquirir un producto te recomendamos no esperar mucho ya que la mayoría de productos están en cantidades limitadas.
Acerca de mi compra
Deberías de recibir el estatus de tu orden incluyendo tu número de guía para rastrear tu paquete en el correo electrónico utilizado para realizar tu compra o whatsapp (si no proporcionaste tu correo) 24 a 48 horas de haber realizado el pago de tu orden. Si no lo encuentras en tu carpeta principal, por favor asegúrate de revisar tu carpeta de spam.
También puedes ingresar a nuestra sección de ESTADO DE TU PEDIDO para ver estado de tu orden.
*Si tienes e hiciste tu pedido con tu cuenta registrada dentro de nuestra página puedes ver el número de guía dentro del estado de tu pedido desde la pestaña de órdenes.
Si aún así no has recibido tu número de guía, por favor comunícate con nosotros por medio de WhatsApp con tu número de orden (este aparece al momento de que finalizas tu compra en nuestra página) un miembro de nuestro equipo con gusto de apoyará.
Si, la factura de compra ahora es electrónica
. Te estaremos enviando tu factura de compra junto con tu boleta de envío al correo electrónico utilizado al momento de hacer tu pedido.
Cualquier compra realizada en nuestra tienda en línea o por medio de nuestros otros canales de compra (WhatsApp, Facebook, Instagram) en donde hayas proporcionado tu correo electrónico, los detalles de compra serán enviadas automáticamente al correo electrónico proporcionado.
Si no lo encuentras en tu carpeta principal por favor asegúrate de revisar tu carpeta de SPAM. Para evitar este inconveniente por favor considera en agregar el correo shop@luckybamboogt.com a tus contactos. (Nunca enviaremos correos que no tengan relación con tu compra.)
En el caso que realizaste tu compra en nuestros otros canales de compra (WhatsApp, Facebook, Instagram) y no proporcionaste tu correo electrónico, los detalles de compra será tu solicitud de adquirir los productos de nuestra tienda.
Acerca de envíos
Abócate a nuestra sección de envíos para información más ampliada.
- Si tu forma de pago fue por medio de transferencia/depósito bancario o con tarjeta de crédito/débito: El paquete normalmente tarda entre 48 a 72 horas (Dependiendo de dónde sea la entrega y considerando que no hayan problemas en la carretera/ruta) después de que la empresa de paquetería haya recibido tu paquete. El paquete es entregado a la empresa de paquetería 24 horas después de haber confirmado tu pago y los fondos se vean reflejados en nuestra cuenta.
- Si tu forma de pago es en efectivo a contra entrega: El paquete normalmente 48 a 72 horas (Dependiendo de dónde sea la entrega y considerando que no hayan problemas en la carretera/ruta) después de que la empresa de paquetería haya recibido tu paquete. El paquete es entregado a la empresa de paquetería 24 horas después de haber confirmado compra.
*Lucky Bamboo no se podrá hacer responsable por atrasos causados por la interrupción de servicio de parte de GUATEX debido a problemas que puedan surgir en su ruta de entrega (atrasos por tráfico, manifestaciones, derrumbes, etc).
Por favor toma en cuenta lo siguiente al momento de realizar tu compra.
- 🚫 No contamos con servicios express.
- 🚫 No podemos acelerar el proceso de entrega ya que el servicio de paquetería es ajeno a Lucky Bamboo.
- 🚫 No realizamos envíos por PEDIDOS YA u otra empresa de mensajería.
- 🚫 No ofrecemos reunirnos con el cliente para hacer la entrega en persona.
Si deseas recibir antes de una fecha en especial, te recomendamos no dejarlo para último minuto.
Desafortunadamente no, por el momento, el único método de entrega de productos es por medio de envío a través de GUATEX.
GUATEX no tiene horarios de entrega, por lo que no nos es posible especificarte los horarios en el que recibirás tu paquete.
En el caso de que GUATEX no pueda realizar la entrega en puerta de tu dirección de envío, existen dos opciones que puedes probar para poder recibir tu paquete:
- GUATEX te llamará y te podrá solicitar un punto de encuentro en las cercanías de tu dirección de entrega.
- Puedes elegir la agencia GUATEX más cercana para que puedas ir a recoger tu paquete. (Máximo 4 días para que puedas ir a recoger tu paquete)
Puedes visitar la lista de áreas sin cobertura de GUATEX aquí: https://luckybamboogt.com/areas-sin-cobertura-de-entrega/